Se o Turismo fosse prioridade…

Se o segmento do turismo fosse realmente prioridade no Brasil, cujo potencial para a área é o maior no planeta – não canso de repetir isso -, as notícias ruins não seriam publicadas e, assim, a imagem do país não seria tão ruim no exterior.
- Quando morava na Bahia, meus familiares que vivem na França ficavam sabendo dos assaltos com turistas em Salvador antes do que eu!
É o que relata Jérôme Dardillac, chef executivo do Sofitel La Reserva Cardales, na Argentina. Minha pergunta para ele foi a seguinte:
- E em Paris, turistas também não são assaltados?
- Infelizmente isso acontece por lá, mas não é divulgado.

Sabem por que não é divulgado? A municipalidade de Paris tem orgulho em administrar a cidade que mais recebe turistas no mundo. De acordo com o site eHow, mais de 70 milhões de pessoas visitam a Cidade Luz, só a Torre Eiffel é visitada anualmente por 6 milhões de turistas. É mais do que o Brasil recebe de estrangeiros por ano. OK, a pergunta é a seguinte: qual é a prioridade do governo francês? O turismo, é claro!

E no ímpeto em preservar a cidade, o que se faz? Qual seria o diálogo com os donos dos principais jornais de Paris, e até da França, com o governo?
- Senhores, peço que não publiquem nada sobre assuntos negativos relacionados com o turismo. Dependemos desse segmento para nosso desenvolvimento e vocês estão inclusos nessa engrenagem. Peço que antes de tomarem qualquer decisão, escutem o patriotismo contido em seus corações!

Do outro lado do Atlântico, a primeira ação que se faz é publicar tudo que acontece com os turistas, roubos, assassinatos. E vocês pensam que as notas são singelas e discretas, que nada! São escancaradas mesmo.
- Todos os dias antes de enviar o jornal para nossos hóspedes, tenho que ver a capa para poder escolher qual deles peço para subir. O Globo nem parece que faz parte das mesmas organizações. Na novela da oito, o Rio é mostrado em imagens lindas e no jornal é o inverso. A declaração é de um gerente geral que prefere não ter o nome revelado.

Se o turismo fosse prioridade dos governos que já passaram por Brasília ou pelas capitais de todos os estados – exceto a Bahia dos bons tempos -, as atitudes seriam outras. Se o turismo fosse prioridade neste Brasil, as ações seriam outras… Quando será que isso será possível?

Em Buenos Aires, de onde voltei na sexta-feira após vivenciar a festa de 100 anos do Marriott Plaza, um evento imperdível, a zona turística é preservada com afinco. Recoleta, Retiro, calle Florida e outras áreas são tratadas com prioridade, pois é lá que a maioria dos turistas estão.

Enquanto isso, em Copacabana, uma das praias mais famosas do mundo, nada ou quase nada é feito. Quanto custaria por hotel para implementar um serviço de limpeza e segurança na orla e nas três quadras internas, até a Barata Ribeiro, por exemplo? E no Pelourinho então? E na região central de São Paulo, ou em Olinda, São Luiz e outros destinos brasileiros? Mãos à obra hoteleiros, operadoras e outras engrenagens do Turismo! O tempo urge, o momento de reversão é agora! 2014 é o ano em que o Brasil pode ser recolocado na rota do turismo intenacional, com era antes da ditadura e da grande corrupção avassalar nosso lindo país!

Fui, com votos de uma excelente semana para todos! Aho!

Vender: sabe o trabalho que dá subir até aqui?

Lado A
Amanhã (9) é o Dia do Hoteleiro, e acredito que durante o ano todo tenho feito várias homenagens por meio dos meus posts. Já disse algumas vezes que sou contra essas comemorações criadas com propósitos esquisitos, como Dia das Mães, dos Pais, das Avós, da Mulher, Secretária, etc e tal. Tudo bem, existe um validamento, mas se analisarmos bem a fundo, chegaremos na conclusão que tudo não passa de balela.

Alguns hoteleiros têm utilizado o dia para convidar pessoas carentes para tomar café da manhã ou passar algumas horas dentro do meio de hospedagem. Fico imaginando o que é feito durante os outros 364 dias do ano. É vero também que muitas redes e alguns hotéis independentes realizam ações voluntárias e mais frequentes baseadas no ímpeto que todo hoteleiro deve ter: a participação efetiva no aprimoramento do entorno no qual o meio de hospedagem está inserido, de seus hóspedes, colaboradores, fornecedores, clientes e da sociedade. Ai daquele hoteleiro que não faz isso. Vai ser dono de hotel para sempre!

Anyway, vai aí o meu parabéns para todos os Hoteleiros do Brasil e também do exterior! Muita saúde, paz, capacitação, manuntenção preventiva, room nights e criatividade, muito treinamento, revenue management e tudo mais que precisarem para estarem aptos a oferecer um serviço de qualidade e com resultados merecidos.

Lado B
Nestas últimas semanas tenho viajado bastante e ficado pasmo com o nível da fala dos chefes de cabine das companhias áreas. Fico imaginando por que não incluem uma aula de locução para eles. As informações, às vezes, são incompletas e a impressão que dá é que enquanto eles falam devem estar pensando em outra coisa. O engraçado é que a maioria dos textos está escrito, então é só prestar atenção e ler! Hoje mesmo, o cara mandou mal:
- Bom dia senhores passageiros este é o voo 7… (silêncio)… 5… (pausa)… é o voo 5… (pausa de novo)…
- 7656! Falou alto um dos passageiros
- Desculpe, este é o voo 7656 com destino…
E quando vão falar em inglês então, putzquipariuses, sai cada coisa!
- Laidis andi gentliman… (o correto é leidis andh gentleumen)…

Até agora não tive a oportunidade de pegar um voo no qual pudesse comprar um lanche extra, ainda não tive sorte. Acho que vou inventar um jorgeforevis grill à pilha e vender uns sanduíches de calabresa no avião.
- Oooolha a calabreeeeeeeeeeza!
- Quanto é? Tem pimenta?
- Pamoooonha, pamooooonha, pamooooooonha! Fresquinha de Montevidéu!
- Olha o alfajooooor! Diretamente de Havana!
- Mas é o Havana ou é de Havana??
- Desculpe mas este é de Cuba…tão! Hahahaha
Nos voos para o Rio:
- Olha o mate, geladinho!
E antes da escala em João Pessoa:
- Tapioca fresquinha! Quem vai querer?
- Tem de queijo coalho?
- Desculpe mas só de queijo mesmo, na próxima trago o alho!
E depois da escala em João Pessoa:
- Buxaaaaaaaaaaaaaaaada de booooooooooooooooode! Olha a buxada!
- Ô marido, ele tá me chamando?
- Não muié, sê é surda? Ele disse B U C H A D A e não bucha!
- Bruxa?
- É a mãe!
- Alguém falou camarão?
- É a mãe!*

Na década de 60, até a chegada do Flower Power, as pessoas que íam viajar de avião, faziam questão de vestir a melhor roupa, até compravam vestimentas novas, casacos de pele, sapato, gravata, chapéu, tudo novinho, saindo da caixa. As aeromoças eram chiquérrimas, aliás ser uma delas era o must. Sonho de qualquer moça, era quase ser como uma top model! E ainda viajavam de graça e ficavam nos melhores hotéis. Como dizia o Patrese: um luxo!

Hoje, os comissários, que também podem ser de outro sexo além do feminino, são verdadeiros garçons do ar! Sem querer menosprezar nenhum profissional… E às vezes, precisam de treinamento: acabei de ser servido com um super café da manhã e o rapaz deixou cair a embalagem da manteiga no chão, o que ele fez? Pegou, pôs na bandeja e me serviu. O certo seria trocar, me dar a bandeja, sorrir e dizer: bom apetite! Lorota da Carlota! Eu é que agradeci sorrindo e ele olhou com aquela cara de baiacú! Sai do armário menino e vai ser feliz!

Daqui há alguns anos, é capaz de estarmos voando e de repente BLAM! Um barulhão na fuselagem. A aeromoça calmamente diz no interfone:
- Comandante, posso abrir?
- Pode, comissária!
Ela abre a porta, o vento faz a maior zona no avião, papéis voando, gente gritando e aí entra um carinha com umas balas de goma na mão:
- Boa tarde gente, desculpe estar incomodando vocês na sua viagem, mas eu prefiro fazer isso do que pedir esmola ou roubar. Eu tenho dois filhos e estou vendendo essas “bala” de goma de “iorgute”, são muito boas! Duas por R$ 10!
- R$ 10! Isso é um roubo! Outro dia, no ônibus paguei R$ 1
- É, mas esse preço só lá embaixo! Sabe o trabalho que dá subir até aqui?

É isso aí! Boa semana pra você com excelentes negócios, ah e para você que está começando hoje no seu trabalho novo, boa sorte! E para você que tá procurando emprego, boa sorte também! Fui, aho!

* Esquete da Escolinha do Professor Raimundo

Desbravando fronteiras e transformando donos de hotéis em Hoteleiros

Muito prazeroso poder estar na primeira edição da Fispal Bahia Hotel dentro da 1ª Fispal Bahia, realizada entre 27 e 30 na capital baiana. Parabéns ao Marco Antonio Mastrondonakis, presidente da Brazil Trade Shows (BTS), promotora e organizadora do evento. Ele teve a visão de iniciar um processo que trará excelentes possibilidades para o desenvolvimento da hotelaria da região do Nordeste.

Neste ano, o espaço foi modesto, mas a ideia, no ano que vem, é ampliar até 2.500 m² de área para o segmento hoteleiro, sem contar as duas dezenas de estandes que também oferecem produtos para os hotéis e que estão inseridas em uma área de 7 mil m². Ou seja, em poucos anos, a Fispal Bahia Hotel terá ajudado a escrever a história da tão desejada e necessária transformação dos donos de meios de hospedagens em Hoteleiros.

Junto com a feira virão palestras, talvez congressos e o melhor, a expertise necessária para que todos possam participar do aprimoramento do setor. Há muito que fazer, do lado da BTS, um trabalho árduo de divulgação, venda e organização, mas se comparado com a outra face da moeda, a dos donos de hotéis, o desafio é muito maior. Querer sair da acomodação e zona de conforto para alçar voo a uma nova e pujante fase de profissionalização.

O momento de iniciar a Fispal Bahia Hotel não poderia ser mais apropriado, faltam pouco mais de quatro anos e meio para a tão esperada e sonhada realização da Copa do Mundo em terras tupiniquins. Hora para os donos de hotéis começarem a contratar consultores para norteá-los nas tomadas de decisões para que os recursos sejam apropriadamente utilizados nas reformas ou implantações, além, é claro, de capacitá-los.

O momento também é oportuno para investir e preparar o cronograma de treinamentos que transformarão os trabalhadores em profissionais da hotelaria. Tudo precisa ser revisto, trabalhado e aprimorado para que a padronização seja implantada nos meios de hospedagem, criando assim a base de um turismo sólido e pertinente a este país magnífico.

Do outro lado, esperamos (rezando) para que nossos governantes se conscientizem da verdadeira vocação exigida para os seus cargos. Exigimos que não haja superfaturamento nas obras que serão realizadas para melhoria das infraestruturas aeroportuárias, rodoviárias e em outras estruturas, tão fundamentais para o turismo, que segundo um amigo meu, não dá voto e é por isso que não há investimento no setor.

Estou cansado de escutar ministros da área dizerem que o governo considera o turismo importante, para ver o pouco que ainda é feito, ao contrário, verbas são cortadas e destinos cujo potencial é tão grande causam inveja aos profissionais do segmento de outros países como a Espanha, França, Itália e Inglaterra, e que ficam largados para que corajosos empresários ergam seus hotéis esperando por um desenvolvimento que não chega.

Parabéns ao governo baiano que iniciou há vários anos um movimento de divulgação, investiu no turismo e hoje está colhendo frutos. Por que será que a Bahia é o Estado que mais recebe investimentos hoteleiros do Nordeste? Sim, o destino é grande, mas se não tivessem plantado ações, trabalhado com afinco e espalhado aos quatro ventos os incentivos e atribuições naturais da terra de Caymmi, talvez hoje não houvesse tanto investimento por ali.

Ave imperador Marco Antonio! Estaremos juntos nesse trabalho! Vamos pra frente! Excelente semana para todos e aho!

Renovar, é preciso!

Já não é de hoje que escrevo sobre o tema da renovação, e não me refiro apenas nas reformas de hotéis mas sim, da maneira de atendimento, gerenciamento, do modo de organizar feiras, de vender, enfim, aprimorar sempre! E, querido leitor, deixo claro que todos somos falhos, inclusive eu, afinal graças aos projetistas deste planeta e da nossa forma, que somos nós mesmos, e como estamos em constante evolução, erramos quase o tempo todo. Mas a gana de melhorar precisar estar imbuída em nossas reais vontades de crescimento o tempo todo! Vamos à luta! Reconhecer os erros já é um passo importante!

Voltei da minha sétima Feira das Américas e, verdade seja dita, desde 2003 que não sinto uma mudança na feira. O mesmo formato, quase os mesmos estandes, alguns desistiram de participar, principalmente as redes internacionais como Hyatt, Marriott e Starwood. A Hilton retornou creio que com o incentivo do pessoal do Conrad do Uruguai, que sempre esteve presente no evento. É óbvio que é muito bom rever os hoteleiros, amigos e clientes, colocar o papo em dia, e ficar cinco dias no Rio de Janeiro, mesmo não tendo tempo de passear pelo calçadão ou ir a pontos turístico-gastronômicos, mas o clima da cidade, mesmo com tempo nublado, é uma delícia. Mas e o business? Ter um estande na feira não é um investimento que possa ser considerado barato, ao contrário, é muito caro. As taxas de limpeza, segurança, etc, já quase valem um estande pequeno em outras feiras.

Pelo que vi e ouvi, os expositores não se preocupam em investir alto, desde que tenham um retorno significativo, ou seja visitantes qualificados que gerem a prospecção de negócios, é o mínimo que esperam. Muitos reclamam da distância do Rio Centro e eu fico imaginando por que escolheram aquele local tão distante na época (1977) e não em um ponto mais próximo do canal da Barra, já que havia espaço ali. Muitos hoteleiros também reclamaram, este ano, da falta de infraestrutura de acomodações para os agentes de viagem que visitaram a feira, vindos de outros Estados. Diárias com preços abusivos e problemas de trafégo foram as questões mais comentadas.

Outra reclamação é a falta de intinerância da feira, há sete anos que ela acontece no Rio de Janeiro e isso acaba “cansando” os agentes que sempre prestigiam o evento e nesta edição muitos não vieram. Outros destinos devem sediar a Feira das Américas, desde que tenham infraestrutura. Sou a favor que ela mude a cada par de anos. Manaus deveria estar entre as cidades que poderiam recebê-la, já pensou quantos agentes internacionais viriam? E não adianta dizer que não há infra, é preciso criá-la!

Outro ponto que deveria mudar é esse formato estande padrão que acaba cansando. Como disse o Rui Manuel de Oliveira, da Sol Meliá, falta a alma da hospitalidade e do turismo, e esses dois aspectos são imprescendíveis. Vamos melhorar, aprimorar, unir as classes, entidades e seguir adiante com ímpetos para transformar de vez o Brasil no principal país do turismo mundial! Fui com votos de uma boa semana! Aho!

Viver é fácil… Difícil é não viver!

Ontem assisti ao filme Milk, de Gus van Sant, com Sean Penn, um dos atores mais versáteis de Hollywood. É impressionante como a gente se engana achando que sabe alguma coisa! Negativo, estamos sempre aprendendo e conhecendo novos assuntos. Nunca tinha ouvido falar do norte-americano Harvey Milk, ativista e que foi o primeiro homem assumidamente gay eleito para um cargo pólitico nos EUA, nos anos 70.

Bela história que toca em nossos corações os sentimentos de liberdade e livre-arbítrio, os quais todo cidadão tem o direito de exercer. Não importa qual a raça e as preferências sexuais de um ser, o que é preciso ser visto é o interior, o coração, é aí que mora a incidência real da vontade da relação amorosa, seja ela íntima ou da forma de uma simples amizade, e que deva estar sempre baseada em ações humanas e de caráter.

Ainda é muito comum o precoceito contra várias etnias e modalidades sociais como gays, negros, chineses, latinos e judeus. Na minha família mesmo, a maioria de seus integrantes é preconceituosa e me refiro de pessoas entre 30 e 80 anos. É da família que surgem alguns “valores” que passam a ser referência para o resto de nossas vidas. Desde pequenos escutamos variantes desvairadas sobre o preconceito, que na minha opinião é um dos piores defeitos que temos.

Precisamos aprender a olhar e não julgar, e para fazer isso precisamos saber “pensar” com o coração. Expandir o chacra coronário sempre e sorrir o tempo todo. Tudo fica mais fácil quando estamos positivos e com o coração aberto. Viver dessa maneira é tão mais tranquilo! O estresse desaparece, o trânsito caótico se torna mais fácil, até as pessoas antipáticas se tornam simpáticas!

Viver parece ser difícil mas é tão fácil! Listo abaixo algumas dicas que aprendi durante a minha experiência nesta vida:
- Acorde mas não levante imediatamente, reserve alguns minutos para imaginar como será o seu dia e peça aquilo que deseja que aconteça. Não vale querer ganhar na loteria ou comprar a bolsa LV nova.;
- Se toma banho pela manhã, aproveite para tentar ir resolvendo as questões necessárias para aquele dia. Banho é limpeza e é um dos momentos mais íntimos nossos, a não ser que você tem o costume de convidar alguém;
- Se você dirige para o trabalho, não estresse no trânsito, se tomar uma fechada, respire fundo e continue, seja solidário e dê passagem também, afinal você também pede passagem, certo? Se alguém te xingar, estenda a mão em sinal de paz. Não levante o dedo nunca!Escute sua música preferida e não se preocupe com o horário;
- Se você acha um horror ir trabalhar na segunda-feira, procure um trabalho do qual realmente goste. Quando gostamos do que fazemos, não há tédio;
- Se você acha teu chefe um idiota, peça uma reunião e coloque as cartas na mesa, fale o que incomoda e diga que deseja apenas fazer o melhor. Escolha o dia certo para fazer isso;
- Deixe o bom humor estar sempre presente no teu dia-a-dia. Jogue o mal humor na lata do lixo;
- Se alimente bem e coma alimentos saudáveis e leves, tome muita água;
- Conte piadas e ria muito, mas muito mesmo. Quem dá risada não adoece e espanta os maus agouros;
- Fale apenas de assuntos que melhorem o dia-a-dia. Assuntos pantanosos não levam a lugar nenhum e servem apenas para atrair más vibrações;
- Ame-se profundamente, jogue as mágoas pela janela, perdoe e não se culpe. Viva com intensidade, como se fosse o último minuto, entregue-se e seja feliz, pois viver é muito fácil, difícil é não viver!

Tenha uma excelente semana. Cheia de paz, saúde, amor! Aho!

Alô, alô… O Senhor pode me atender?

Trim trim… Trim trim… Trim Trim… Trim…
- Alô?
- Mestre, é o senhor?
- Já falei para não me chamar de mestre, nem de senhor!
- Desculpe… Pai?
- Prefiro que me chame pelo nome.
- Deus!
- Assim é melhor Pedro, o que posso fazer por você?
- Estou um pouco preocupado com algumas ações do irmãos terráqueos.
- De novo? O que eles estão aprontando agora?
- Nada muito grave, mas minha preocupação é que poucos, ainda, entenderam o real significado da vida, da verdadeira razão deles estarem lá.
- Bom, esta situação se encontra assim há milhares de anos, porém estamos quase atingindo nossos objetivos. O último chamado já foi feito…
- É isso mesmo que está me preocupando, poucos aderiram a ele.
- O que podemos fazer? Esta é uma reação do livre-arbítrio ofertado para eles.
- Pois é, eu votei contra o livre-arbítrio quando estávamos planejando a expansão.
- Pedro, já discutimos isto milhões de vezes nos últimos tempos! Não adianta chorar sobre a nuvem acinzentada. Somos democráticos e a escolha foi feita, aliás você foi o único que votou contra, hahaha… Perdão… Pedrão! Hahaha
- Vejo que estás bem humorado hoje Deus!
- Estou assim desde que entramos nesta nova fase!
- Como assim?
- Ora, estamos chegando perto da virada, do momento que poderemos expandir nossas ações para outras esferas…
- Desculpe Deus mas eu estava ausente na reunião e a ata ainda não foi entregue.
- Eu sei, você estava auxiliando naquela redenção da Ásia.
- Mas, o que vamos fazer com essa situação toda?
- Seguir os planos, a evolução de alguns irá atrasar… Mas conseguiremos atingir os objetivos!
- Puxa, seria bom se pudéssemos todos estar mais unidos, vivendo em paz, harmonia…
- Enquanto o ser humano não abdicar de sua vaidade e ego, não conseguirá evoluir.
- Malditas… Perdão Deus, digo infotúnios elementos nocivos aos trâmites da altíssima trindade! Será que em milhares de anos não conseguiram passar por isso? Precisam continuar a medir o tamanho de seus “poderes” por meio de valores apenas materiais? Será que não podemos…
- Desculpa Pedro mas a família está chamando para me unir com ela, podemos conversar depois?
- Certamente Deus, me perdoe por ter ligado hoje, ainda mais no domingo!
- Fique comigo Pedro, um abraço!

Depois que desligam, Deus pensa: puxa, esse Pedro é um tanto negativo, precisa fazer uma reciclagem urgente, mas não o culpo, os seres do planetinha azul dão um trabalho danado…
E na cabeça de Pedro: puxa, não consigo finalizar as conversas com ele, sempre que a coisa começa a pegar ele tenta mudar de assunto, mas não o culpo, os seres deste Universo dão um trabalho danado, acho que ele precisa de umas férias num resort de outra galáxia!

One, two, three… Em qual hotel posso ouvir Jazz?

Fui assistir (de novo) a Tito Martino Jazz Band (TMJB) na Livraria Cultura da avenida Paulista, o grupo se apresenta lá todas as terças das 12h30 às 13h30, nada mais gostoso do que ouvir uma música que levanta a alegria e a espiritualidade.

Tito é um excelente clarinetista e showman, além disso, foi o fundador da Tradicional Jazz Band e da saudosa casa Opus 2004, a primeira e única especializada em Jazz no Brasil por muitos anos. Nas vezes que “almoçei” sua música o teatro estava lotado.

Depois do show almoçamos (comida) juntos, a maior parte da banda e eu, e conversamos sobre como seria bom se a TMJB pudesse tocar em algum hotel. Afinal, hotéis e jazz sempre estiveram juntos na história. Vale lembrar que eles tocam no bar do Ca’d'oro nas noites das sextas-feiras, mas o antigo five star não faz nenhuma divulgação e a audiência é fraca.

Enumeramos alguns cinco estrelas de SP e chegamos a triste conclusão que não existem mais tantos empreendimentos assim que possam recebê-los. Onde estão os antigos bares que viviam cheios? Saudades do 150 Night Club do Maksoud, onde até Frank Sinatra cantou! Em apenas uma mão contamos o Upstairs Lounge do Grand Hyatt, o Havana Club do Renaissance, o…o…? Que mais? Mais nada?! O bar do InterContinental fica junto ao restaurante Tarsila… No Sheraton WTC o espaço do lobby bar é pequeno, assim como no Hilton e Sofitel, ou seja os cinco estrelas, exceto os dois primeiros dessa lista não tem um local de entretenimento que possa criar um clima showbariano. Talvez no Novotel Jaraguá, a ideia de um pacote tipo show no teatro e um jantar seja interessante, mas não é a mesma coisa.

O must é entrar no bar, sentir o clima, a atmosfera, poder unir o útil ao agradável, tomar a bebida preferida que ao longo do show vai auxiliando na ativação da sensibilidade musical, depois a música vai entrando n’alma, criando aquela sensação única, prazerosa e indescritível. Como dizia o Frank, o Zappa: music is the best! E o que é melhor do que unir a música ao hotel, depois do show no bar, seguir para o restaurante para deliciar uma gastronomia de primeira e depois terminar (ou começar) a noite em uma suíte primorosa ao lado de quem você tá a fim? Isso não tem preço! Isso é a essência da vida, aquilo que nos faz nos sentir vivos! Capisce? Fui, com votos de uma boa semana! Aho!

Em tempo! Vibramos lá na Redação acompanhando a escolha da minha segunda cidade preferida – a primeira é SP – para sediar as Olimpíadas de 2016! Parabéns Rio de Janeiro, maravilhosa! Que os governantes e a população entendam que esta é uma oportunidade de ouro! Transformar e melhorar um dos principais destinos do turismo mundial! Viva!

Olhos nos olhos e paz na Califórnia!

Sair de casa (de carro) está cada dia mais difícil. O volume de automóveis tem aumentado consideravelmente ano após ano e a nossa querida Califórnia, no trecho onde moramos entre a Padre Antônio e a Indiana é um caos total. A rua estreita com veículos estacionados do dois lados e ainda por cima com duas mãos, além do trânsito constante de grandes SUVs, caminhões e micro-ônibus escolares, faz com que as pessoas se estressem cada vez mais. O semáforo da esquina está fechado mas, mesmo assim, os egoístas motoristas não permitem passagem. E olha que sempre vamos ao lado oposto! Ou seja, é só deixar passar para seguirem adiante, não serão atrapalhados na suas miseráveis e egoístas vidas. Qualquer dia dou uma de Michael Douglas no filme Falling Down (Um Dia de Fúria), de 1993, e saio atirando ovos nos parabrisas deles. Quero paz na Califórnia, senão… Saio dela!

As pessoas não estão aí para nada, dirigem como loucos, cruzam, atravessam, buzinam, xingam, brigam, se matam (às vezes), ignoram idosos e crianças, só querem saber de si mesmos. Na verdade esses seres não são humanos, porque ser humano está relacionado em ter ímpetos solidários, se importar com o próximo, ajudar sempre que for possível, viver em harmonia e buscar na vida o “saber bem viver”.

A (quase) mesma situação acontece em alguns grandes meios de hospedagem do planeta. Para esclarecer, vamos voltar no tempo: data estelar, maio de 1991; recepção de um cinco estrelas paulistano. Seis recepcionistas, uma concierge, dois caixas, além dos seis mensageiros, três porteiros, uns quatro manobristas, duas telefonistas e um order taker. Esses eram a maioria dos responsáveis pelo atendimento direto às centenas de hóspedes que chegavam e saíam do imponente hotel. Os recepcionistas tinha como objetivo receber os clientes e encaminhá-los para os locais certos.

Quase 20 anos depois, o número de colaboradores diminuiu drasticamente, os recepcionistas têm que fazer check in e check out, atender as ligações externas (e internas), além de outras atividades que os impedem de fazer um atendimento esperado pelos clientes. Como numa rua estreita, eles têm que se virar nos 30 para tentar realizar os procedimentos burocráticos e, também, os de protocolo. O desafio é grande e as recompensas continuam com números dos anos 90.

Gestores, entendam que a recepção é o coração da operação hoteleira. Paguem salários condizentes com o nível de atendimento que exigem de seus profissionais. Desburocratizem os seus procedimentos e deixem-nos livres para poderem equiparar seus olhos com os dos hóspedes.

Aproveitando o Dia Mundial do Turismo, esse grandioso e belo negócio que alimenta e desenvolve a cultura, educação, o relacionamento e a alegria de viajar e ter experiências para a vida toda. Governantes desse Brasil: abram seus corações e escutem os técnicos, transformem este país em um dos mais turísticos deste planeta! Viva! Boa semana! Ahôu!

Quanto vale o seu hóspede?

Na sexta-feira (18) os judeus iniciaram a comemoração do seu Ano Novo, o Rosh Hashanah, Shana Tová!. No mesmo dia o presidente do Irã declarou novamente que o genocídio, que exterminou milhões de judeus durante a 2ª grande guerra, é uma farsa.
- Quanto será que ele recebeu para fazer este comentário?
- Como assim?
- É óbvio que essa declaração é uma mentira! Afinal qual é a verdadeira intenção em afirmar algo dessa magnitude? Fazer uma provocação desse tipo? À toa!? Você não imagina nada?
- Uma teoria da conspiração?
- Não, algo mais simples, mais marketeiro.
- Uma ação de marketing? Em prol de quem?
- Pense. Quem seria o maior interessado? O que pode acontecer com essas declarações?
- Um confronto?
- Tá esquentando…
- Imagine que você seja um empresário da indústria armamentista, como você ganha dinheiro?
- Vendendo armas, mísseis, bombas…
- E qual a forma de vender mais? Ganhar mais?
- Promovendo guerras?!
- Exatamente! O presidente do Irã é um garoto propaganda pago para incitar a provocação. Quem sabe não sai uma guerrinha e os caras desovam o estoque de mísseis? Movimentam milhares de pessoas, aí é só fazer o pedido: granadas, fuzis, rádios, tanques, etc e etc.
- Money, money, money, money…

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Paulo Silva é o gerente de um hotel, ele está sentado em sua confortável cadeira tipo presidente navegando na internet.
- Dr. Paulo, tem um hóspede querendo falar com o senhor
- O que ele quer?
- Não sei, ele pediu para falar com o gerente e como o gerente é o senhor, vim chamá-lo…
- Já te falei mil vezes para perguntar antes qual é o problema! Você acha que não tenho mais o que fazer? Tenho que terminar este relatório!
- Vou perguntar Dr. Paulo!
33 segundos depois…
- Dr. Paulo, o cara tá fulo da vida, disse que não conseguiu dormir por causa de barulho do quarto ao lado, além disso…
- Quem é o cara?
- É aquele gerente da fábrica que se hospeda sempre aqui.
- Aquele chato que reclama de tudo?
- Ele mesmo, da última vez ele reclamou do pão do café da manhã, disse que tava seco. E já chiou também sobre a limpeza do quarto, da…
- Eu sei, eu sei… Olha, muda ele de quarto. Diz que eu tive que sair pois meu filho está doente ou manda o Jonas atender ele, diz que eu não tô!
- Mas Dr. Paulo, ele sabe que o seu carro está aí na frente, a mentira não vai colar e…
- Não me interessa! Diz que eu saí com o carro do hotel…

Dr. Paulo perdeu a oportunidade em falar com o hóspede e acabou perdendo a conta da fábrica que preferiu hospedar sua equipe no hotel que abriu na região semanas depois, mesmo que as tarifas lá sejam mais altas.
- Eu não me importo em pagar mais para ser melhor atendido. Meu conforto e tranquilidade não têm preço. Agora estou feliz, sou bem atendido e o gerente está sempre pelo lobby. Conversamos bastante e quase somos amigos. Ah, o Paulo? Ele tentou me ligar para me convidar para almoçar… Eu pedi para dizer que não estava…

O contato com o hóspede é a melhor ferramenta de marketing, não tem preço! O bom gerente gosta de estar com seus clientes, conversar, escutar sugestões e melhorar sempre os serviços e infraestrutura de seu hotel. A oportunidade em conhecer o hóspede é única pois ele já está lá. Acredito que os gerentes devem incluir em seus currículos aulas específicas de vendas. Foi-se o tempo que o gerente geral era formado pela área operacional, agora, quem não tiver o pé em vendas, é carta fora do baralho!

Pergunte para si mesmo todos os dias: quanto vale o seu hóspede?

Boa semana! Feliz ano novo! Afinal todo dia é o primeiro dia do 365 dias que virão pela frente! Viva! Ahôu!

A volta do seu amado hóspede!

Dizem que é uma utopia, que o mundo é assim desde a sua existência, mas acredito piamente que ainda conseguiremos de uma forma, ou de outra, superar as necessidades materiais para focá-las nas espirituais. Tenho absoluta certeza que o projeto da raça humana ainda dará certo. Dizem também que o tempo está esvaindo e o ciclo terminando. Na dúvida, melhor respeitar do que ignorar, pelo menos poderemos fazer alguma mudança favorável.

Digo fazer para aqueles que realmente conseguem enxergar ou sentir que dentro de seus corações existe a verdadeira chama do amor e do respeito. Respeito por si em primeiro lugar para depois conseguir olhar aos terceiros. Tudo o que fazemos com esses dois sentimentos fazemos bem e aí os resultados são alcançados.

“Esse não gosta do que faz”. Quantas vezes escutamos, pensamos ou até comentamos com quem está ao nosso lado sobre uma atitude de algum profissional que está nos atendendo em um determinado momento. A notoriedade da atuação forçada e esmagada por alguma necessidade material gera, com certeza, um resultado abaixo da expectativa de quem está sendo atendido e do próprio atendente.

O ser humano precisa aprender a escutar o seu coração. As conversas com meu guru e grande irmão me fizerem relembrar os sentimentos que eu vivenciei na adolescência, o período que considero ser o mais importante em nossa evolução. As ações do jovem naquele momento são baseadas nas sensações e aptidões que afloram diretamente das suas necessidades mais sinceras, ou seja, vindas diretamente do seu coração, são puras! É naquele momento que ele descobre suas reais intenções de crescimento e amadurecimento. Em seguida, as razões vomitadas por terceiros sepultam esses valores. A mente sobrepõe-se ao coração e é aí que começa a lambança.

As necessidades em alcançar valores de consumo, descarregados torrencialmente pelos artifícios da comunicação visual durante a maioria dos programas exibidos pelas estações, nos enganam e nos fazem querer ser “melhores” que os outros, simplesmente pela aparência.

Ainda bem que as novas gerações estão chegando com mais ímpeto, negando esses valores, que começaram no pós-guerra da metade do século passado, e descobrindo que nossas reais necessidades estão baseadas simplesmente na vontade de nosso coração.

Quando fazemos algo com amor e para nós mesmos, fazemos bem! Minha sincera sugestão nesta linda manhã domenical paulistana é que você, na primeira oportunidade que tiver, pare e analise. Sua vida atual está baseada nas reais vontades que você tem? Você é verdadeiramente feliz? Deslique o rádio, seu iPod ou a sua TV e escute apenas o seu coração. Pergunte pra ele: eu estou fazendo o que realmente é o meu mais puro e real desejo? Estou fazendo para mim ou para o outro? Estou sendo eu? Ou estou fazendo algo porque alguém me disse que assim é melhor? Dedique este momento para ti. Você merece! Tu és o ser mais lindo que você conhece! Ame-se! Os resultados serão inacreditáveis!

Esta é a verdadeira vocação do verdadeiro hoteleiro, do anfitrião, que abre as portas de sua casa, oferece o melhor possível e é retribuído pela volta do seu amado hóspede! Seja feliz!  Boa semana! Ahôu!

Estaremos voltando às nossas origens?

Estamos voltando às origens, alguém percebeu isso? Explico: há milhares de anos alguns dos habitantes deste lindo planetinha azul viviam em perfeita harmonia com o meio ambiente. Índios peles-vermelha no hemisfério norte-americano, aborígenes na Austrália e outras milhares de tribos espalhadas pelos outros continentes. Como esses povos viviam? Plantavam e caçavam para comer e respeitavam o solo sagrado ou seja a mãe terra, revereciavam as estrelas e os “deuses” que delas desciam.

O tempo passou… Cavalos, bigas, caravelas, armaduras, aviões, tanques, navios, metralhadoras, motoserras e outras invenções utilizadas para conquistar, massacrar e ganhar poder e dinheiro atravessaram pelos séculos. Os deuses foram substituídos pelos cifrões que passaram a ter mais importância que a maior riqueza existente no universo: conhecimento, amor incondicional,  vida animal e natureza!

Temos uma ligação muito forte com este planeta, estamos aqui aprendendendo e evoluindo, partir para outras galáxias para mostrar às outras civilizações todos os nossos sentimentos e sensações, valores que já ouvi dizer que somos os únicos seres da galáxia a possuir. Somos seres privilegiados, estamos sendo formados para sermos professores intergalácticos, excitante né?

Pois bem, voltando a minha explicação, há uns 20 anos, começamos a nos preocupar com a natureza, o meio ambiente, a palavra ecologia começou a ser valorizada e estamos, mais do que nunca, tentando salvar a Terra. A cada dia, um número maior de pessoas está querendo ter uma vida mais simples, sem apegos materiais exagerados, o valor do status “eu tenho” está sendo substituído por sentimentos de fraternidade, amor e paz. Voltaremos a ser como os índios, que hoje são tão valorizados? Aprenderemos a equilibrar nossas emoções para sermos eternos seres da felicidade? Conseguiremos ultrapassar as barreiras da necessidade do poder e da ganância exagerada? Trataremos este ser vivo, a mãe terra, que nos alimenta com amor e respeito? Poderemos um dia parar de fabricar armas e plantar flores?

Ainda temos tempo para retomar o nosso verdadeiro caminho. É só querer! Se quiser fazer uma leitura interessante, procure pela publicação Mensageiros do Amanhecer, de Barbara Marciniak.

Nós, profissionais da hotelaria e do turismo, pelo menos trabalhamos em prover a alegria e bem-estar de nossos clientes, isso já é um avanço. Sei que nada é perfeito e que em nosso meio existem também aqueles que atuam de forma predadora, não se preocupando em fazê-lo de uma forma sustentável. Mas, quem é perfeito? Fui com votos de uma excelente semana para você! Ahô!

A vida não cessa, é uma evolução constante!

Na última quarta-feira (26), logo pela manhã, recebi uma ligação que me trouxe uma notícia inesperada. Sempre que algo repentino acontece e que aparenta estar fora da ordem, ficamos assim meio desnorteados. Depois, com o tempo aceitamos, pois nada está fora da ordem, tudo que acontece em nosso infinito universo está sendo regido. Talvez exista um limite infinito. Tenho recebido várias mensagens que estamos chegando no final de um ciclo cósmico mas, isso é outra história.

A Solange gentilmente atendeu a ligação, pois eu ainda não havia descido. Quando entrei na cozinha, ela estava desligando. Quando me viu, se aproximou e carinhosamente me disse:
- Não tenho uma boa notícia pra te dar.
- O que aconteceu, quem era?
- Era a Sheila. É sobre tua amiga, a Cibele.
- O que aconteceu?
- Ela desencarnou!
- O quê?
- Teve um mal súbito ontem a noite, um enfarte fulminante.
Minha ficha demorou pra cair, só aconteceu depois que o sepultamento acabou e me vi caminhando pela alameda do cemitério junto com a Grazi. O sentimento de perda de uma grande amiga invadiu meu coração. Engraçado como o céu ficou azul sem nenhuma nuvem quando o cortejo saiu para o momento final da vida desta missão. O sol prestou sua homenagem também, se pondo no horizonte entre as árvores. A grande bola de energia foi iluminar outros povos e outras terras.

Desde que parei de brincar com os carrinhos Matchbox e Lego – putz já faz mais de 35 anos! – sempre acreditei que a vida não acaba quando o caixão desce. A vida é tão forte e o universo tão grande! Quando olhamos para o céu, seja de dia ou de noite, podemos sentir uma energia plena. O sol vem e vai, o bulbo da orquídea floresce e seca, depois volta a florescer. Uma árvore podada também volta a crescer, então por que devemos dizer que morremos quando as cortinas se fecham? O show da nossa vida continua, somos todos imortais e estamos no caminho de evolução, todos sem exceção. Cada um tem seu tempo e precisamos saber respeitar esse momento.

Fica minha eterna torcida para que a Ci esteja sempre bem, que mantenha seu fantástico astral, seu sorriso espontâneo e o coração do tamanho do mundo. Aprendi muito com a sua amizade. Agradeço e abençôo por tê-la conhecido! Dedico a canção abaixo pra você Ci! Até breve!

Walk on (U2) – Clique clique para escutar

(Intro)
And love is not the easy thing
The only baggage that you can bring…
And love is not the easy thing…
The only baggage you can bring
Is all that you can’t leave behind

And if the darkness is to keep us apart
And if the daylight feels like it’s a long way off
And if your glass heart should crack
And for a second you turn back
Oh no, be strong

Walk on, walk on
What you got they can’t steal it
No they can’t even feel it
Walk on, walk on…
Stay safe tonight

You’re packing a suitcase for a place none of us has been
A place that has to be believed to be seen
You could have flown away
A singing bird in an open cage
Who will only fly, only fly for freedom

Walk on, walk on
What you’ve got they can’t deny it
Can’t sell it, or buy it
Walk on, walk on
Stay safe tonight

And I know it aches
And your heart it breaks
And you can only take so much
Walk on, walk on

Home… hard to know what it is if you’ve never had one
Home… I can’t say where it is but I know I’m going home
That’s where the hurt is

I know it aches
How your heart it breaks
And you can only take so much
Walk on, walk on
Leave it behind
You got to leave it behind
All that you fashion
All that you make
All that you build
All that you break
All that you measure
All that you feel
All this you can leave behind
All that you reason
All that you sense
All that you speak
All you dress-up
All that you scheme…

O descaso com o Turismo: falta de visão ou incompetência?

Incompetência talvez não seja, pois os brasileiros são criativos, versáteis e inteligentes. É falta de visão mesmo aliada a um aspecto cultural. A abundância – se preferir leia excesso, a primeira palavra realmente é esquisita – de atrativos turísticos neste país é tanta que o povo não dá o devido valor. Veja o caso dos alemães e ingleses. Os fabricantes das melhores salsichas não tem costa e consequentemente praia, já os inventores do futebol moderno estão numa ilha mas o clima não ajuda. Qual é o sonho de consumo turístico deles? Praia! Para onde eles íam nas férias na época das vacas gordas? Caribe, Espanha, Nova Zelândia. Brasil? Muito longe, além disso, as únicas coisas que suas mentes recordam quando se fala o nome do país é Cohpácahbahnah, caipirrrinha, mulahtá, rronaldinha. E francamente não dá pra atrair turista com esses temas velhacos.

O visitante chega em qualquer cidade brasileira e encontra uma orla bonita, um clima fantástico e povo simpático, mas que ainda o explora, furta e põe em risco sua vida. Nesta semana, turistas foram assaltados em hotel de Salvador. O pelourinho, um dos bairros com maior potencial para ser a eterna sensação do Nordeste está abandonado, não se pode caminhar sem ser abordado por mendigos e drogados. O que antes foi um orgulho turístico, hoje é uma vergonha.

Vergonha maior é a maneira que a maioria dos nossos governantes atuam. Eles não têm amor pela pátria, pensam apenas em encher seus bolsos com milhões de dinheiros, não sabem cantar o hino e desejam apenas tomar uísque escocês de primeira e comer tudo que encontram pela frente. Infelizmente é assim desde a época da colonização. Para entender melhor, sugiro a leitura da trilogia literária de Eduardo Bueno.

Subimos mais e chegamos à São Luis, no Maranhão. Seu centro histórico é precário, largado e também necessitado. A uma hora dali, de barco, pode-se chegar à Alcântara, que aí sim, meu querido leitor, é um município que pode sem dúvida ser a Búzios da região. Lá o tempo parou, os casarios e ruas estão prontos para receber hotéis, pousadas, restaurantes, lojas, centros culturais, feiras, shows folclóricos e uma gama de outros atrativos, que aliados a uma infraestrutura de chegada com voos e divulgação correta no exterior, trariam milhares de turistas o ano todo.

Ficamos no mesmo Estado e vamos para Barreirinhas, uma das portas de entrada para o inesquecível destino de Lençóis Maranhenses, um lugar mágico, único, onde podemos encontrar com nós mesmos e ver nosso ser supremo. Tente chegar lá com a família, custa mais caro do que ir para Londres.

Não vou cansar de repetir: o Brasil tem o potencial para ser o maior destino turístico do planeta. Podemos viver apenas do turismo, que é o melhor negócio do mundo, o segmento traz melhorias, desenvolve a cultura, transforma pessoas, é da paz, da alegria!

Empresários do setor, unam-se! Sejam vocês os patriotas e finquem suas bandeiras em todos os pontos deste Brasil. Unam-se e criem representações pelo mundo afora e tragam mais turistas para cá. Ajudem a manter os brasileiros aqui para que conheçam seu país antes de cruzar os mares. Pensem primeiro em nossa terra, trabalhem com amor e não apenas no cunho comercial. Defendam e respeitem o meio-ambiente! O momento de mudar é agora. Mexam-se!

A caixa de sabão e o novo diretor de marketing

Meu grande amigo Luis Saini anda com uma caixa de sabão em pó no porta-malas de seu carro. A novidade foi contada ontem (15) durante o reencontro que tivemos com o Luiz Antônio Vendramini, o Totonho, a quem não víamos há mais de 20 anos.

Fomos jantar com nossas mulheres no Juca Alemão da Alvaro Rodrigues, no Brooklin – comida excelente, atendimento não tão bom.
- Mas por que você anda com a caixa de sabão em pó no teu carro?
- Adoro o cheiro do Omo e ao invés de comprar esses sachezinhos que custam caro e acabam logo, gasto apenas R$ 5 na caixa que depois pode ser aproveitada em casa! respondeu o convicto descendente de libaneses.
- Mas tem que ser Omo?
- Olha eu nunca experimentei o Ariel!
- E qual a técnica?
- Nenhuma, é só abrir o porta-malas e jogar a caixa lá dentro! O cheirinho de roupa lavada se espalha logo!
Virei pro Totonho, que é publicitário e dono da agência Law Comunicação, e disse:
- Bola aí um sachezinho com a caixinha da Omo e apresenta pra eles!
Mais gargalhadas dos três casais…

É muito bom ter e estar com os amigos. Rever o Totonho foi muito bom, pena que o Denis e Gi não puderam estar conosco, ele é um dos maiores workaholics que conheço e não pode parar duas horas para estar com a gente… Too Bad!

Fiquei sabendo que a direção de um grande hotel está trazendo um estrangeiro para ser o novo diretor de Marketing (DM) – nenhum brasileiro quer trabalhar lá, por que será?

Parece que o profissional é inglês, o que me faz lembrar do Alan Love – foi o primeiro DM do Grand Hyatt SP – que não entendia bulhufas do mercado nacional. O hotel ofereceu um jantar (2002) para seus clientes internos e nós da Gipsy Tours – na época eu trabalhava para o Oto – sentamos juntos com o Alan na mesa e tentamos convencê-lo para que trabalhasse com tarifas net ou diferenciadas.
- Aqui neste hotel as tarifas são iguais para todos. Não iremos diferenciar nada, quem quiser se hospedar pagará R$ 499!
Eu e o Oto nos olhávamos e não acreditávamos na visão dele. Bom, depois todo mundo sabe o que aconteceu… O hotel demorou para decolar, sofreu com a situação toda e quando o Sílvio Araújo assumiu o lugar deles, as coisas começaram a melhorar. E o Alan? Ele está muito bem! É o DM do Mandarin Oriental Riviera Maya e está morando em Miami. Um abraço Alan!

Espero que o profissional que irá, talvez, assumir o hotel, entenda que é ele que deve se adaptar ao nosso mercado e não o contrário, seu desafio é grande! Good luck! Bom, um abraço para você também, caro leitor, com votos de uma excelente semana! Fui!

Um presente hoteleiro para o Dia dos Pais!

Hoje o caçula acordou e disse:
- Bom dia Peter! Um feliz Dia dos Pais pra você!
- Com filhos que tenho, sem demagogia, todos os dias são como se fossem o meu dia! Obrigado!, devolvi.
- O que é demagogia?
- É quando falamos algo apenas para agradar os outros, quando não somos sinceros.
- Ah!
E saiu correndo para brincar com seus Legos.

Aproveito para desejar um feliz dia para todos os papais! Especialmente para o meu, que já subiu para o segundo andar. Espero que a mente Crística dele possa estar no centramento correto e, assim, continuar a sua jornada evolutiva. Aprendi muito com ele e tentei ensinar algo de novo também, afinal dizem as boas línguas que os filhos vêm para auxiliar os pais, é o que sinto com os meus filhos. É uma corrente evolutiva, um leva e trás positivo.

O Brasil está, desde a sexta-feira (7), com uma nova hotelaria, mais madura, unida e com grandes possibilidades de angariar valores que farão com que o turismo nacional tenha uma evolução digna e merecida!

As principais entidades do segmento hoteleiro estiveram reunidas em Salvador para apresentarem suas necessidades a um grupo de deputados federais. Fohb, FNHRBS, Resorts Brasil e ABIH, representadas por seus presidentes, decidiram criar várias frentes de trabalho para tratar dos principais assuntos e apresentar a Carta de Salvador até o dia 20 de setembro.

Foi muito gratificante poder estar lá nesse momento histórico e ver a felicidade estampada nos rostos de Rafael Guaspari, Norton Lenhart, Rubens Régis e Álvaro Bezerra de Mello. Mais felizes ainda quando escutamos Afonso Hamm, presidente da Comissão de Turismo da Câmara, dizer:
- A hotelaria é o segmento mais importante do turismo, sem hotéis não há como viajar, por isso queremos fazer todo o possível para ajudar vocês hoteleiros nas questões que os preocupam.

Entre essas questões, destacam-se: a flexibilização das Leis Trabalhistas, a redução de impostos, a criação de regulamentações para os navios de cruzeiros e o que se fará para a realização da Copa de 2014.

Sem querer puxar o sushi pro meu lado, sempre falei que a união faz a força, que é necessário pensar nas questões globais e não apenas de um único setor. Agora, vamos ver se as outras entidades do turismo podem se unir também! Abav, Braztoa, Aviesp, Avirrp, todas juntas em prol do desenvolvimento sustentável do Turismo Brasileiro! Um viva para todos! Fui!

Feios, sujos e malvados!*

Impressionante como uma secretaria da prefeitura de São Paulo pode, em um curto espaço de tempo, bagunçar com a vida de milhares de cidadãos, com a rotina de empresas que sustentam outros milhares de colaboradores por meio de trabalho construído e conquistado ao longo dos anos. E de repente, o chão se esvai e não há para onde correr, pois tudo continua parado.

As ações ditatoriais da prefeitura vem causando polêmica – talvez seja sua tática de marketing. Foi assim, quando há mais de dois anos atrás, o prefeito resolveu “limpar” a cidade, prejudicando milhares de famílias que trabalhavam e mantinham seus lares e empregados, que de repente se viram sem o que fazer – sei de um caso que o dono da empresa de fachadas teve um infarto, depois um AVC, imaginem a situação da família dele.

Eu não acredito em ações que beneficiem apenas parte da sociedade e prejudiquem a outra. A prefeitura tem a obrigação de realizar um planejamento minuncioso, ouvir as partes envolvidas, estudar a fundo e só depois chegar a uma conclusão. Esse negócio de primeiro vir com a lei e depois ir adequando a situação conforme as necessidades não resolve nada, pois o prejuízo e a “zona” já foram instaurados.

O mais engraçado é que todos sabem que o grande problema do trânsito em São Paulo é a enorme quantidade de caminhões que circulam pela cidade em qualquer horário. Por que não se faz nada em relação a isso? Já pensou o que está por trás da grande “máfia” dos caminhões? Companhias de seguros, autopeças, petróleo, etc. Imaginem o volume de recursos que está por trás de tudo isso e quantos são “beneficiados” para não agir. No caso dos fretados, não vejo um grande mal causado pela circulação deles, mas dos caminhões, ah essa atrapalha, e muito!

E o turismo? As medidas têm atrapalhado muito o trânsito de turistas em São Paulo. Não se pode mais fazer city tours, levar integrantes de seminários para outras praças, não se pode trazer pessoas doentes de outras cidades e estados para serem tratadas nos hospitais paulistanos. Os operadores de receptivos reclamaram muito na semana que se passou. O pior é a principal entidade de SP ligada ao setor que não fala nem sugere nada, diz que tudo vai ser resolvido e que não vislumbrou a situação que está ocorrendo. Bem, afinal eles fazem parte da máquina e precisam receber seus salários.

É a política, é essa maldita política que atrapalha o desenvolvimento do país. É o dinheiro recolhido que se esvai para alimentar os bolsos de milhares de corruptos que vivem sem produzir nada, é a corja que denigre a o brilhantismo contido nas mentes férteis e criativas de brasileiros que desejam ver um país desenvolvido, gerando empregos, criando indústrias verdadeiras, preservando o meio-ambiente e melhorando a vida das pessoas. Políticos feios, sujos e malvados que não têm visão nenhuma do que é a vida, do que somos, de onde viemos e para onde vamos.

O momento está chegando para que tudo isso acabe. Os valores verdadeiros serão resgatados. Quem viver verá. E os que desencarnarem também. Viva a Mãe Terra, essa sim é verdadeira razão da vida! Ahô!

* Feios, sujos e malvados é um filme de Ettore Scola produzido em 1976 e ganhador do prêmio de Melhor Direção em Cannes.

Dar tiro no pé é fácil, difícil é fazer o curativo!

Isso que dá ser otimista. Quando vemos algo errado ou denegrido, ficamos chateados. Dizem que é melhor é ser pessimista pois se a coisa dá errado, a expectativa foi alcançada e se der certo, ela foi ultrapassada. Nesta semana dois hoteleiros de Estados diferentes me contataram – Eduardo Camps, proprietário do Panamby, em Guarulhos e Gilles Grinberg, gerente geral do Deville Rayon, em Curitiba -, para falar do mesmo assunto: hotéis que ainda continuam reduzindo tarifas pensando que podem melhorar a ocupação.

Há quase uma década quando o boom hoteleiro ocorreu, era possível ver faixas em frentes aos hotéis com o valor de suas diárias escancaradas para o mundo. Até parece que o hóspede estaria por ali, de carro procurando um hotel.
- Olha querido, achamos! Um hotel baratinho!
- Doutor, olha só aquele hotel, vamos ficar ali?
- Cristina, por favor faça uma reserva imediatamente no hotel X, estou em frente e parece que o preço é bom!
Ora, por favor! Pensávamos como um meio de hospedagem poderia permanecer aberto praticando aqueles preços.
- É dar um tiro no próprio pé, pois com tarifas baixas não se pode investir no produto, se algo quebrar não será possível consertar, como fazer para renovar o enxoval? Como capacitar os colaboradores ou criar um plano de carreira para eles? Como manter o nível dos serviços oferecidos e, principalmente, como melhorá-los?

Depois, quando muitos hotéis fecharam, colocaram a culpa nas grandes redes.
- É, agora a cidade está cheia de hotéis novos praticando tarifas competitivas, meu amigo fechou um hotel lá na região central, não conseguiu aguentar a pressão.

Outro no bairro dos Jardins, pertinho da avenida Paulista também bateu as botas, fechou as portas. Durante vários anos nunca reformou, renovou, melhorou ou se preocupou em aprimorar o nível de seu staff, nunca quis trocar as TVs, nem a louça do banheiro, muito menos as torneiras. O queijo oferecido no café da manhã era da mesma marca havia anos, o pãozinho comprado na padaria da esquina era o mesmo. O uniforme do garçom – seu Mário – idem, foi branco um dia e já estava meio cinza, o sapatinho velho número 39 era um Vulcabrás, tadinho do seu Mário, se aposentou e está vendo o programa da Ana, de pijama, todos os dias. Ainda não entende o que aconteceu, por que o hotel teve que fechar?

Do outro lado da avenida, o Sr. Silva investiu 80% dos lucros em reformas, transformou o hotel e manteve sua equipe sempre capacitada. Trocou as janelas, portas, depois o piso, renovou os banheiros, trocou os colchões, substituiu lustres, arandelas, aparelhos de ar e TVs, comprou rádios-CDs-relógio, mudou o cardápio, trouxe uma nutricionista para fazer uma consultoria, viajou todos os dias pela internet buscando novidades e formas que outros hoteleiros operavam, ouviu muito seus hóspedes que viajavam constantemente e também contavam o que mais gostavam dos outros hotéis que conheciam nas viagens de negócios. Hoje ele está lá na cesta competitiva dos hotéis de rede e é um exemplo. Várias operadoras já sobrevoaram sobre ele querendo fincar suas bandeiras.
 
- Prefiro trabalhar sem marca mas com minhas marcas estampadas em todo o hotel. Trabalhamos em equipe, quase como uma família e estamos sempre tentando melhorar o serviço. Ao invés de trocar o carro por um do ano ou comprar casa na praia, o que acho uma estupidez enorme, preferi investir no negócio. Logo, logo poderei realizar um sonho antigo. Dar a volta no mundo e conhecer os melhores hotéis de todos os continentes! Já estou pensando na segunda unidade…

Uma pequena parcela da população utiliza a inteligência plena na tomada de decisões ou no desenvolvimento de novos negócios. Quase tudo é movimentado por impulso, inércia e o pior, copiando outros e se baseando em colocações feitas por amigos que também não entendem nada de nada… A vida não precisa ser assim, basta saber fazer a coisa certa não se importando com o que os outros pensam, aliás o pensar deve ser sempre com o coração, pois assim as intuições baseadas nos cases de sucesso são os exemplos que estão aí para qualquer um, é só googlear!

Ótima semana para todos e vamos torcer para que a reunião dos hoteleiros em Salvador seja um sucesso! Fui….

Em tempo: o acidente com o Felipe ontem em razão de um desprendimento de uma peça do carro do Rubinho e o outro ocorrido no dia 19 que matou o piloto da F2, Henry Surtees, depois que a roda de um outro carro bateu em sua cabeça, são um alerta para que as estruturas dos capacetes sejam repensadas e por que não proteger os pilotos com uma bolha plástica sobre os cockpits?

Bombas que estão nas pontas das canetas

As explosões das bombas nos dois hotéis da rede Marriott em Jacarta, na Indonésia, são atos covardes que visam criar o pânico nas pessoas. Depois de assistir Zeitgeist acredito cada vez menos no que dizem em relação aos terroristas. É engraçado que “eles” sempre ataquem pontos como discotecas, hotéis, trens e outros lugares onde transitam ou se divertem pessoas que não têm nada a ver com o assunto.

Eu nunca tive ímpetos terroristas e não acredito que a violência possa resolver qualquer tipo de assunto, porém se eu participasse como estrategista com certeza escolheria outros alvos. Iria direto na questão. De outro lado, com tanto poder e tecnologia que os EUA possuem é ridiculamente incompreensível como que eles não conseguem “achar” os terroristas.

Para quem ainda não assitiu o filme acima referido, nele o terrorismo é tratado de forma óbvia e clara: é uma ação conjunta de alguns governos que precisam se alimentar com a venda de armas, e para comercializá-las fica muito mais fácil prover o medo e a insegurança, assim pobres terráqueos acreditam que possam se defender de ataques dormindo com suas pistolas sob seus travesseiros. Outra forma para vender mais mísseis, granadas, bombas, fuzis e outros equipamentos inventados pela “turma do mal” é fabricar guerras por aí.

Imagine se Israel e a Palestina parassem de vez com a guerra. Para nós, cidadãos do bem, será lindo e maravilhoso mas, e para aqueles que vivem disso? Iriam parar de ganhar bilhões. Para se limpar o Tietê é preciso primeiro parar de jogar detritos nele. Para se obter a paz é preciso parar de fabricar armas.

Enquanto isso no Brasil, precisamente na linda Amazônia, o governo do estado quer regularizar os hotéis de selva. Primeiro deseja mudar a nomenclatura para Hotéis de Floresta e em segundo quer, por meio de um decreto unilateral criar normas para os empreendimentos, tudo baseado em alguns escritos da ABIH-AM. Por exemplo, uma das cláusulas do documento apresentado recentemente à Associação de Hotéis de Selva da Amazônia Brasileira (AHSAB), requer que todos necessitam ter energia elétrica. Como é que pode? Já perguntaram para os hóspedes o que eles preferem? Verificaram se as condições de sustentabilidade permitem tal condição? Tenho certeza que a AHSAB apresentará o decreto certo e que o governo amazonense concordará com o que os empresários donos de hotéis de selva disserem, afinal eles são os hoteleiros! Mas, e o governo? Ah, esse não entende nada de turismo, porque se entendesse, com certeza, esse país seria muito, mas muito, muito diferente mesmo! Fui!

Brasileiros, às armas!

É comum mudarmos de opinião sobre determinados assuntos durante a nossa vida. Bandas de rock se transformam (às vezes) em grande orquestras tocando Bach ou Mozart – meu velho e bom Frank Zappa nunca sai do carrossel da minha jukebox, principalmente o último CD dele, Yellow Shark, com o Emsemble Modern, um exemplo vanguardista de seu estilo musical clássico que ainda será muito mais valorizado – ou os tons do Tom, nem as palavras do Chico, os poemas de Caetano ou rebolados do Gil.

Lembro bem quando o Lula em um de seus primeiros discursos no exterior falou em português e houve uma imediata comparação ao estilo diplomático do poliglota FHC.
- Nosso presidente não sabe falar inglês!
- É uma vergonha mesmo! Essa não!
Hoje valorizo em meu âmago nacional nossa língua e respondo para mim:
- Que se danem! Eles que aprendam o português!
Por que nós temos que nos ajoelhar aos imperadores dos chás e agora dos bourbons? Imperadores que estão deixando de ser tão importantes neste final de ciclo cósmico.

Desde a época que eu dava voltas no quarteirão com minha Caloi dobrável ano e modelo 1972 em ouvia dizer que o Brasil será o país do futuro, será que estamos perto desse presente?

Há algum tempo tenho tido um certo nojo em ler o caderno de Turismo do Estadão. Na última terça, a grandiosa capa valorizava exageradamente a Jordânia. Procurei imediatamente as chamadas no alto da primeira página para ver se havia algo brasileiro nos destaques e nada enobreceu meu brasileirismo. Por que se dá tanta importância aos destinos internacionais? Quanto que esse caderno ganha para divulgar outros países? Por que não divulgar a maravilhosa Amazônia ou os Lencóis, a Chapada Diamantina ou dos Guimarães e Veadeiros? Foz de Iguaçu, as cavernas do Petar, o cânion gaúcho, as maravilhas de Petrópolis, Itaúna, Abrolhos, rio São Francisco, Mangue Seco, Bonito, Pantanal, Jericoacoaquara, as dunas de Natal, o chique de Búzios, a europa de Curitiba, a história de Ouro Preto, os caminhos mágicos de Visconde de Mauá, os cenários de Agulhas Negras, as imagens rupestres de Sergipe, as maravilhas de Floripa, os encantos das maravilhas naturais (e não materiais) deste país magnífico!

Outra coisa que me deixa pdavida é esse consultor turístico do jornal, o tal Mr. Miles, com chapéu coco e bengalinha londrina. Ele que pegue o avião e se mande de uma vez!

Brasileiros, às armas! Saquem seus cartões de crédito, engatilhem os www dos sites de turismo, avancem sobre as agências e operadoras e ataquem as jóias que a mãe-terra nos favoreceu! Cintilem em direção da magia brasileira e descubram o real motivo em terem escolhido este país para nascer! E depois que tiverem conhecido o Brasil por completo, saiam e divulguem, com muito orgulho, nosso solo e suas atrações aos quatro cantos do mundo! Boa semana!

Os pequenos diretores de empresas extra grandes

A mulher de um amigo foi despedida de uma grande operadora na semana passada após dez anos de serviços prestados. Quando a colaboradora foi chamada pelo DP para ser comunicada de sua saída, ela, normalmente, indagou:
- Mas o que aconteceu, por que estou sendo mandada embora?
- Desculpe mas estou aqui somente para lhe comunicar, não sei os motivos, respondeu o algoz funcionário.
Junto com ela foram demitidos cerca de duas dúzias de outros colaboradores, todos na sua maioria com muitos anos de dedicação na empresa, 15, 20 anos…
- Se ao menos soubesse o motivo, estaria satisfeita!
Grande engano. Todos saíram sem saber os motivos, sem nenhuma satisfação ou agradecimento.

Muito triste esta atitude feudal e de empresa que não dá a mínima para seus colaboradores e muito menos para os hotéis que vende, aos destinos que atende de forma predatória e sem a mínima preocupação com a sustentabilidade. O que custaria um dos diretores vir falar, agradecer e explicar que a empresa está se restruturando?

Falando em atitude, sexta-feira às 20h30 resolvi fazer as compras da semana no hipermercado Extra da Marginal Pinheiros – ah que saudades da época do Paes Mendonça! Depois de 50 minutos de tira-da-prateleira-põe-no-carrinho-e-risca-o-item-da-lista, fui pra fila em terceiro lugar. O casal que estava passando suas compras parecia estar sozinho no local, ele tirava um item de cada vez e entregava para o caixa, depois, coçava a cabeça, falava algo para a mulher e lentamente pegava outra mercadoria, depois de 15 minutos, perdi a paciência e falei pro cidadão:
- Será que não dá para para você ir pouquinho mais rápido?
- Você tem que aprender a esperar! Eu quando estou na fila, espero!
- Você deveria morar numa ilha sozinho pois não tem respeito pelos outros. Acha que está sozinho? Não pode ser normal e passar suas compras em uma velocidade aceitável?
Depois de uns vá-va-vás e caras feias em ambas direções, reparei que apenas 30% dos caixas estavam operando. Sem dúvida, fui em busca do gerente.
- Por que existem poucos caixas?
- Realmente nesta noite faltaram alguns funcionários, pedimos desculpas pelo incoveniente, me respondeu a gerente.
- E por que não há empacotadores?
- Eles trabalham apenas até as 21h.

Os hipermercados estão parecendo bancos, você paga para eles guardarem seu dinheiro e você é quem faz tudo. Entra na internet, paga as contas ou vai no caixa eletrônico para fazer a mesma coisa. Nos caixas, apenas três gatos pingados que trabalham mais ou menos, como se lhe fizessem o favor em atender a sua pessoa. Cansei do Extra, mesmo sendo da mesma empresa, prefiro ir no Pão de Açúcar, não me importo em pagar um pouco mais e ter um atendimento de acordo com minha expectativa.

Alguns hóspedes têm o mesmo pensamento. Preferem pagar mais e ter suas expectativas no mínimo atendidas. Emiliano, Fasano e outros hotéis-boutique atuam assim e vivem lotados. De outro lado, os econômicos – não estou fazendo uma comparação com o caso Extra – não prometem nada além de um bom atendimento. Isso é o mínimo exigido. O hipermercado do Morumbi em questão é um popularzão, mesmo que 85% de seus clientes sejam da classe média.

Confesso que, quando nos acostumamos com o conforto (ainda mais quando estamos passando pelo cabo da boa esperança), fica dífícil aceitarmos qualquer coisa. Mas, vai aí uma dica, reclamem, exijam seus direitos e procurem sempre aprimorar tudo. Assim, a vida melhora para todos! Boas semana e votos de um bom feriado na quinta-feira!

Hospitalidade no seu grau máximo

Poderiam existir mais famílias no mundo brasileiro da hospitalidade como os Dias. Com certeza a hotelaria independente deste magnífico país seria diferente, aliás aqui vai minha sugestão ao Antonio para que escreva mais um livro – já produziu um em 2007 sobre a história de seu resort – assim, sua filosofia de trabalho possa servir de exemplo para transformar donos de hotéis em verdadeiros Hoteleiros.

Pudemos ter a experiência em estar no resort da família Dias em Campinas por quatro noites, acompanhando a abertura do The Palms, o mais novo hotel do complexo, repleto de novidades tecnológicas e materiais de primeira qualidade e, finalmente, com a utilização da criatividade nos novos mimos de boa noite – até que enfim alguém decidiu mandar pro espaço os chocolatinhos! The Palms: um meio de hospedagem que não fica devendo nada aos outros oriundos das camadas internacionais.

Como bom (e orgulhoso) taurino que sou, a observação faz parte da minha índole primária e talvez meus olhos e seus nervos tenham sido estudo dos cibernéticos que criaram, no futuro, a visão do andróide schwarzeneggerniano da trilogia The Terminator, mas isso é apenas um detalhe. Mas, que ajuda, ô se ajuda!

Comentei para o Antonio que estamos na torcida para que, pelo menos uma vez por ano, novas aberturas ocorram, pois assim poderemos ter um revival do glamour da hotelaria de outrora, um glamour atualizado porém com a alma da máxima hospitalidade, aliada ao caráter nobre e digno dessa família campineira de coração.

Desde sexta-feira os convidados do final de semana festivo puderam desfrutar de jantares, shows emocionantes com o pianista e maestro João Carlos Martins, alegres e românticos como da atriz e cantora Marisa Orth, e instigantes como do jornalista e apresentador Zeca Camargo. Atrações que foram contratadas não apenas para divertir, mas que foram sensivelmente estudadas para passar para todos mensagens de emoção, amor e conhecimento. Sensações que são a essência da vida, que é tão bem representada pelos hotéis. Me diga, nobre leitor, qual é o “negócio” nesse planeta que retrata fielmente a vida? Sim! O hotel, a base dos viajantes, turistas e apaixonados por ela! Vamos dar um viva com desejos de muita saúde para os Dias que virão! Boa semana a todos!

A Tribo de cada um e de todos nós!

Muito triste que em pleno século XXI ainda existam pessoas que possuam a mentalidade neanderthal como foi o caso dos integrantes da gangue que assassinou, no domingo (14), o cozinheiro de um restaurante paulistano, que estava apenas indo visitar um amigo. Existem pessoas que são energizadas por sentimentos negativos mas, como diz meu guru: todos estão aprendendo e passando por momentos condizentes a evolução de cada um. A mais pura verdade. Todo indivíduo tem seu tempo na jornada evolutiva e se o supremo criador respeita essa evolução, devemos respeitar também, mas isso não quer dizer que devemos ser passivos, por isso as leis foram criadas, para serem respeitadas. Anarquia, não!

Há muito tempo atrás, antes do homem-branco chegar na América, existiam várias tribos em todo o continente. Os peles-vermelhas no hemisfério norte, os Maias na parte central, os Incas no Sul, além de outras comunidades na Amazônia. Todos viviam em certa paz, respeitando a todos e, principalmente, sem agredir a Mãe-Terra! Depois, algumas tribos começaram a guerrear contra outras e aí o caos começou.

Acredito piamente que nossa verdadeira missão neste planeta é que possamos viver na paz com todos, já escrevi sobre isso em posts passados.

O planeta e suas tribos podem ser exemplificados perfeitamente por um Hotel (H), que representa a Terra, os departamentos são as tribos e a união de todas resultam no acolhimento de outros seres, os hóspedes. Se uma tribo briga com a outra, como a Recepção (R) e a Governança (G) ou esta com a Manutenção (M), o hóspede pode ser prejudicado. Se M não cuida de H, o mesmo adoece, se G não limpa H, a sujeira prevalece e assim por diante. Ah, se a Cozinha não prepara os alimentos, todos ficam com fome.

Precisamos sempre estar unidos em prol de um terceiro sem nos esquecermos do ser principal, que somos nós mesmos! Por mais amigos que tenhamos, esposa, filhos, família, no fundo somos apenas um, só que fazemos parte de um Ser maior, que no fundo também é um só. Assim como nosso corpo que possui cerca de 72 mil células e dentro de cada uma outras tantas infinitas, igual ao Universo! Complicado? Simples!

Simples como a vida, cujo segredo é estar em paz consigo mesmo, para poder nos amar e assim aos outros, sem raiva, sem ganância, inveja, rancor ou mágoas, apenas com a pureza que existe lá no fundo de nosso coração, onde vive a chama-piloto do centramento do ser divino que existe em cada Um! Viva a Vida e viva Você! Boa semana com boas energias e muito amor!

A correnteza do rio e as ignorâncias digitais e analógicas

Queria saber o que se passa na cabeça de alguns administradores que pedem para seus gerentes de TI bloquearem acessos à internet de colaboradores, sejam eles de nível gerencial ou funcional. Outro dia, um conhecido gerente geral de uma unidade pertencente à uma rede de hotéis me ligou e perguntou:
- Que raio é Klaatu Barada Nikto*?
- Ué, clica no link, lê e você vai saber!, retruquei.
- Ah, mas aqui no hotel não temos acesso aos blogs! Não há permissão!, respondeu.
- Como assim, não há permissão? Quer dizer que se quiser acessar o blog do Ricardo Freire para dar uma dica de viagem para um hóspede, não dá?, espantei-me.
- Isso mesmo.
- E se um hóspede quiser acessar um blog, não dá?
- Isso mesmo.
- Alguma outra restrição?
- Que eu saiba não.

Fiquei indignado pela atitude da rede em restringir o acesso e tornar viável um mau atendimento aos seus hóspedes. Olhei para o calendário e constatei: estamos em 2009, sim, data estelar dois-mil-e-nove. E aí lembrei de uma história que o Móris Litvak exemplificou um par de vezes.

Quando Moisés levava seu povo rumo à Terra Prometida, muitos do que o acompanhavam se lamentavam dizendo:
- Por que estamos aqui sofrendo, caminhando pelo deserto a procura de um lugar que não temos certeza que existe?
- É verdade!, dizia um ancião, pelo menos no Egito tínhamos o que comer, mesmo sendo escravos!
Moisés coçava a barba e na primeira oportunidade que teve bateu um papo com Deus.
- Não consigo entender por que eles reclamam agora que são livres!
- Não se preocupe, a solução é vagar 40 anos e esperar que essa geração passe para o segundo andar, a nova geração verá tudo com outros olhos.

Será que é isso que precisa acontecer? A geração pré-internet precisa estar a sete palmos da grama para que as coisas mudem? Ainda bem que não, a ignorância sempre existiu e continuará existindo, a ignorância pode ser digital ou analógica, mas a correnteza do rio vai levando tudo que encontra pelo caminho, troncos, galhos, gravetos, lixo… Tudo cai na cachoeira e nem todos voltam à tona. Afundam de vez. E aqueles que sobem à superfície continuam a jornada da vida.

Passado alguns dias recebi um texto muito interessante – O mundo conforme Casciari -de um escritor argentino fazendo uma apologia com a idade dos países. Muito engraçado e legal. Encaminhei para alguns amigos, entre eles o gerente geral da rede. Dois minutos depois, veio a mensagem de failure do e-mail. Abri e meu queixo caiu. A razão pela não entrega foi a seguinte: ESTA MENSAGEM ESTÁ SENDO BLOQUEADA PORQUE CONTÉM PALAVRAS PROIBIDAS . Quais palavras? Voltei e reli o texto e achei-as: masturba, peitinhos e mais algumas outras que qualquer adolescente conheçe. O texto não é pornográfico, mas, na cabeça do administrador… Aí só para conferir busquei uma foto de uma bunda feminina, copiei, colei no corpo do e-mail e vupt, mandei pro GG. E não é que ele recebeu? E viva a vida! Boa semana e tudo de ótimo! Fui!

* Ver post com o mesmo título

A vida como ela é… Mas, e o mercado? É claro que está sabendo!

Não quero de forma nenhuma plagiar o saudoso Nelson Rodrigues – aliás aí vai uma dica para quem gosta de uma boa biografia: o Anjo Pornográfico, do meu escritor preferido Ruy Castro, que é sobre a vida do Nelson -, mas a vida as vezes nos prega algumas peças, nada teatrais e infelizmente muito reais!

Não vou entrar em detalhes, mas as vezes o sistema nos desanima. Estou cada vez mais pdavida com a normalidade da indiferença das pessoas com algumas ações e da indiferença da normalidade em outras questões relativas ao coletivo. Parece bobagem, mas não é. O exemplo pode ser fraco, mas retrata fielmente o quero dizer: todos os dias caminho até o estacionamento pela alameda Santos, e em frente ao Sesi tem um buraco quase no meio fio, sempre cheio d’água, alguns carros desviam e outros não estão nem aí. Passam com seus potentes suvs (as peruas grandes) e chuá nos pedestres. É o descaso da indiferença humana. Onde vamos parar? Fico pensando. Qual será o destino dos destinados a ficarem com essa indiferença coletiva? Em qual planeta serão exilados desta vez?

E falando em exílio, as coisas não andam muito bem em um meio de hospedagem paulistano, lembram do post publicado em dezembro Ele foi despedido. A causa? não entrou no esquema! Pois é, seis meses depois, a coisa piorou bastante e o mercado está comentando, o assunto saiu da esfera hoteleira e já chegou no nível dos fornecedores. Conversei com um deles que confirmou tudo. Sim, parece que estão cobrando uma “caixinha extra” para poder assinar novos contratos. Coisa feia!

Além disso, há indícios de racismo, pois um dos ex-colaboradores me confidenciou que o gerente mór do empreendimento pediu para ele despedir um de seus executivos apenas por ele ser afro-descendente. “E não é só isso, se ele (o gerente) invocasse com algo em uma pessoa, tipo o nariz ou outro setor anatômico, ele simplesmente virava e dizia, manda embora!”. Triste, muito triste, ai que dó que me dá!

Outro assunto que também incomoda é o super-faturamento. Um dos ex-colaboradores da área administrativa disse que houve um aumento de mais de 50% sobre a previsão de gasto do orçamento inicial. Além do assédio moral – leia no post antigo – e da corrupção que parece ser algo natural na vida de dois ou três executivos desse meio de hospedagem, é a total falta de competência para gerenciar o empreendimento. O break even é muito alto e não sabemos até quando o hotel conseguirá se manter. Só se tiver um banco por trás.

Uma coisa é certa, o atual gerente geral já passou pela implantação de um ex-futuro hotel de luxo no Nordeste. O rombo dizem que foi tanto, que até hoje não abriu, os investidores desistiram pois não conseguem ver uma luz no final do túnel, pois não há meios em recuperar o que foi gasto. Agora, me expliquem uma coisinha: como é que um executivo desses consegue ser contratado e continuar no mercado? Será que há algo de podre no reino de…? Fui, com votos de uma excelente semana com feriado na quinta! Abraços!

A falta de experiência de uma empresa especializada!

Fomos, a família toda, acompanhar o pequeno para assistir o filme Uma Noite no Museu 2 com o divertido Ben Stiller. A grande sensação foi ir à região central de São Paulo para ver a reabertura do Cine Marabá em plena avenida Ipiranga. O cinema foi um dos maiores da cidade e lembro muito bem em ter assistido ali, durante minha varonil adolescência, várias películas. Depois veio o período negro do fechamento dos cinemas de rua a ascensão dos de shoppings.

Só para constar: no edifício em cima do cinema fica o Hotel Marabá, que merece ser visitado pois foi um dos últimos trabalhos da arquiteta Janete Costa, que subiu para o segundo andar em dezembro de 2008.

Bem, fomos lá e infelizmente nem tudo era como antes, a começar pela falta de estacionamentos descentes. Existem vários que ocuparam antigos pontos comerciais como restaurantes e lojas – o saudoso Museu do Disco na Conselheiro Crispiniano virou um deles – e sinceramente não inspiram nenhuma segurança, primeiro porque o espaço deles é apertado e os manobristas ficam pra lá e pra cá com os carros dos clientes. A solução encontrada foi pedir uma vaga pra Santa Terezinha* e parar na rua mesmo.

Aí começa um outro problema, típico da região central de sampa. Caminhar meia quadra até o cinema não é algo prazeroso, muita sujeira na rua, mendigos mil, lixo acumulado embaixo dos postes centenários, enfim um descaso! Bom, chegamos ao Cine Marabá! O grande lustre de cristal bem no meio do saguão, onde fica a exagerada bomboniere, de um lado os guichês e do outro a entrada. Uma verdadeira confusão. Para comprar nossos ingressos foram sete minutos, pois o atendente que além de se concentrar em dar treinamento ao seu colega, me perguntou três vezes a quantidade de ingressos que eu queria -  juro que eu respondi com calma todas as vezes!
- En-tão se-nhor, são três me-ias e du-as in-tei-ras?
- Sim!
30 segundos depois:
- En-tão se-nhor, são três me-ias e du-as in-tei-ras?
- Sim!
90 segundos depois:
- En-tão se-nhor, são três me-ias e du-as in-tei-ras?
- Sim!
Depois, na hora de pagar, faltou troco… mais demora!
Com os ingressos na mão, tivemos que atrapalhar as outras filas para tentar chegar do outro lado, entre esbarrões pipoquiais e pedidos de “com licença” e “me desculpe”, conseguimos! A simpática e educada controladora de ingressos nos indicou o caminho e subimos as escadarias para chegar na sala 5. Mais um lance e estávamos dentro da sala que tinha metade das cadeiras nas laterais pois as escadas ficam bem no meio dela. Queria saber quem projetou a reforma. Sentamos na lateral e, enquanto as luzes não se apagavam, ficamos escutando o filme na sala vizinha e, mesmo depois do nosso filme ter começado, podíamos às vezes escutar um estrondo ou outro…

Resumindo: a impressão que tive é que era a estréia da Playarte na administração de um cinema: falta de treinamento, logística impensada e projeto mal feito. C’est la vie! La vie brésilien! Ah, o filme? Meu filho de seis anos adorou! Boa semana e um feliz mês de junho para todos! 

* Ver no post Qual será o santo dos hoteleiros?

Klaatu barada nikto!*

Ontem asssiti o remake do filme O Dia em que a Terra Parou – The Day the Earth Stood Still, com Keanu Reeves. Tenho o DVD da primeria versão de 1951, em preto e branco, e acho bem mais legal. O novo filme não é ruim, apesar da atuação mecânica de Keanu, que lembra muito o personagem da trilogia Matrix.

No primeiro filme, o alienígena Klaatu interpretado por Michael Rennie (1909-1971), vem ao nosso planeta para fazer, em nome de todas as civilizações interplanetárias, um alerta aos líderes terráqueos: “parem com as guerras porque elas causam um desiquilíbrio no Universo. Se continuarem, teremos que intervir.”

Na produção de 2008, o motivo da vinda de Klaatu é mais radical, ele vem para parar de vez com o principal problema da Terra ou seja, nós! Os infames seres humanos que estão destruindo o planeta com a poluição gerada em nome do de$envolvimento.

Não é de hoje que acredito em outras civilizações interplanetárias. É uma questão de lógica, o Universo sendo infinito abriga milhões de estrelas e planetas, é óbvio que existem outros seres! As negações feitas por várias pessoas podem estar baseadas em ignorância, egoísmo, medo e interesses próprios. O que aconteceria se os EUA admitissem a existência deles? Teriam que dizer que a energia nuclear e outros avanços tecnológicos foram ensinados por eles? Roswell e muitos outros casos seriam desmascarados e a revolta seria grande. As instituições religiosas perderiam o foco, pois afinal, eles não disseram sempre que somos a imagem e semelhança do Grande Organizador Divino (God)? E aí, como explicariam a imagem e semelhança dos extra-terrestres? Provavelmente, quando vierem para salvar o planeta, vão ser chamados de filhos do demo e serão recebidos com chumbo.

Precisamos aprender a olhar para o céu e não aos nossos sapatos, precisamos aprender a escutar o coração, olhar com amor para os outros! Aí, sisters & brothers, poderemos mudar finalmente a nossa história.

Uma coisa é certa, os hotéis poderão aproveitar a vinda deles e criar pacotes com experiências realmente únicas para os ETs, ou não? Bom, vou nessa! Ótima semana pra você!

*Klaatu barada nikto é o que o personagem Klaatu diz ao robô Gort para ele não sair matando todo mundo. No primeiro filme, esse momento é muito mais emocionante!

Gripes políticas e governos suínos

Primeiramente quero deixar claro que o título não visa degradar a classe animal suína, que tem sido massacrada desde os primórdios momentos da civilização – ou será anticivilização? – para a fabricação de salsichas, linguiças, pururucas, torresmos e tantos outros subsídios gastronômicos. Me refiro aos seres humanos que vivem na lama, aqueles que usam ternos de dez mil euros e fazem sujeira para obter recursos indevidos que deveriam ser utilizados para sanar a pobreza e fome, as doenças, promover a educação e melhoria constante… Continuo às vezes preferindo os animais do que os humanos.

Tenho pensado sobre essa gripe que chegou num momento crítico da economia mundial e penso que deve ser outra “doença” plantada com interesses que desconheço mas que posso imaginar muito bem qual seria o propósito de sua difusão.

Vamos escolher o exemplo da grande depressão norte-americana dos anos 30 do século passado. O grande banqueiro John Pierpont Morgan, conhecido como JP, inicia a crise divulgando na mídia que alguns bancos pequenos estariam à beira da falência, a notícia levou milhares de pessoas às portas das instituições financeiras para sacar suas moedas, conduzindo assim os pequenos realmente à bancarrota. O que fez o JP depois? Comprou a maioria dos bancos e fez crescer ainda mais a sua querida instituição.

Lembre-se portanto que as crises sempre beneficiam um terceiro.

Outro exemplo são os Rockefellers, poderosa família também norte-americana, que durante a 2ª Guerra mundial vendia armas aos russos. E por aí vamos. Deixo claro também que quando me refiro aos Estados Unidos, não estou de maneira nenhuma fazendo uma alusão à toda nação. A maioria dos cidadãos norte-americanos são “gente boa”, assim como nós brasileiros ou ingleses, franceses, chineses, turcos, armênios, judeus, árabes, iranianos, japoneses e outros “eses”. Infelizmente são os governanantes que acabam estragando nossa verdadeira missão planetária: a convivência pacífica e amorosa entre todos. Viver é tão fácil! Basta amar! E falando em amor, outro dia vi um adesivo num carro que reproduzo aqui:

“If people chose the power of love over the love of power,
the world would know peace”.
A tradução é:
“Se as pessoas preferissem o poder do amor ao invés do amor pelo poder,
o mundo poderia conhecer a paz”
(Jimi Hendrix)

Mas, voltando ao nosso assunto, quem está ganhando com a crise? Os bancos que sobraram? Alguns governos? Quem está definhando? Se estivessem jogando o Banco Imobiliário, qual tática usariam para enfraquecer um país ou continente? Vamos difundir uma doença no México para depois sermos seu anjo? Já sei! A gente dissemina uma gripezinha fajuta, a economia deles cai, o turismo acaba, ninguém vai querer ir prá lá, não é verdade? O país entra numa depressão tremenda e aí a gente assume eles! O Canadá já o nosso 51º estado. Se fizermos bú pra eles, nos entregam o salmão e o cheesecake! Nem exército eles têm! Aí criamos uma super-potência de novo, com uma nova moeda, mais forte que o euro e a coisa com a China muda de figura, afinal os chineses estão crescendo! Não podemos permitir isso!

O fictício diálogo acima pode ser não tão fictício assim. Pois para ter poder os escrúpulos são meros coadjuvantes que são varridos pra baixo da cama. E quando eu falo dos governos, não estou me referindo ao Obama ou ao Lulinha, que nada! Eles não governam nada! Quem manda são outras pessoas. As famílias da grana, dos remédios, das grandes mídias… E por aí vai. Vivemos numa realidade projetada por eles, assistimos, sonhamos, comemos o que eles querem. Somos apenas formigas comendo um pouco do mel derramado propositadamente na pia da cozinha e o pior, nos deliciamos com isso! Que a semana seja próspera! Fui!

O aprimoramento do mercado, acima de tudo!

Lembro bem quando resolvemos criar o Hôtelier News há seis anos. A ideia fundamental em poder divulgar notícias que resultem no aprimoramento da hotelaria e consequentemente do turismo também.

Publicar novidades e ações que façam os hoteleiros pensar e criar novas soluções baseadas em ações realizadas seja pelo mercado nacional ou internacional. Continuamos fazendo exatamente isso e digo mais: de maneira ética, sem matérias pagas, com apuração constante, resultando em credibilidade.

É verdade que a hotelaria lá dos EUA e da Europa caminha com a vantagem de algumas décadas, principalmente da América do Norte, pois não é de hoje que sabemos quem criou o marketing e o maneja tão bem. As novas marcas lançadas nos últimos cinco anos ainda não chegaram por aqui. Aloft, W, Hyatt’s Place entre outras não conseguiram galgar investidores ainda. Espero que em breve possamos ter o orgulho em divulgar a abertura de hotéis com conceitos e valores atuais.

Bom, voltando ao nosso assunto, em agosto de 2004, ou seja um pouco mais de um ano após termos lançado o Hôtelier News, resolvemos organizar nosso primeiro evento, o Hotel Internet Marketing, que foi realizado no dia 9 de setembro – para ler a matéria basta clicar aqui. Admitimos, agora, que talvez o momento não fosse aquele, pois convencer um hoteleiro independente a instalar um sistema de reserva online em seu site parecia ser coisa do outro mundo.

Pois bem, na sexta-feira da semana passada, decidimos organizar a segunda edição do evento e, é óbvio, com temas ainda mais atualizados. Consultamos alguns parceiros da tecnologia que concordaram com a ideia. Ao nos reunirmos com um deles, uma das principais empresas de tecnologia internetiana do país, ele me disse:
- acabei de sair de uma reunião onde me convidaram também para participar de um evento similar que será realizado no dia 7 de julho, falando sobre e-commerce.
- Não acredito, que concidência! Vamos unir os esforços e fazer um evento só? Assim ganhamos tempo e público? Sugeri.
No mesmo instante, o parceiro ligou para o mentor do outro evento e marcou uma reunião para dali a três horas para discutirmos a situação.

Quando cheguei ao encontro, fui apresentado a ele que depois de me ouvir, comentou:
- Puxa que pena! Se você tivesse me procurado há duas semanas, poderíamos ter feito algo juntos! O problema é que já conversei com o pessoal de um outro veículo de imprensa e acho que eles não vão querer partilhar o evento.
- Não tem nenhum problema, podemos compatilhar a divulgação e o que vocês já decidiram comercialmente continua valendo, não nos metemos no assunto, queremos apenas divulgar, respondi.
- Não sei, preciso conversar com eles, retrucou.
- O que é mais importante? O mercado ou o evento? Quem está acima de nós, veículos de imprensa, não é o mercado? Eu não me importo em divulgar o evento em conjunto com a outra mídia, pois o que me importa é aprimorar o mercado, só isso.
- O que você pretende ganhar com o evento? Me perguntou o jovem rapaz.
- O aprimoramento do mercado, apenas isso! Respondi.

Bom para resumir, ele ficou de conversar com o pessoal do outro veículo, que tem mais de três décadas de estrada mas, sem querer ofender, a mentalidade da idade média.
- Aposto que eles não vão topar, disse para a Solange quando saímos da reunião. Dito e feito. A postura egoísta se comprovou.

Agora, eu pergunto para vocês o que é mais importante: o aprimoramento do mercado está acima de tudo e de todos? O desenvolvimento de todos para o bem de todos? É impressionante como, mesmo estando no século 21, ainda existam senhores feudais que acham que estão ganhando não sei o que com ações tão mínimas e egoístas. Tenho orgulho em ser assim e agir ao contrário dessa vã filosofia. Durmo em paz todos os dias!

Aproveitando, desejo a todas as mães, especialmente à minha por ter me ensinado o verdadeiro valor da vida junto com meu pai: a honestidade, decência, ética e a busca do aprimoramento de todos! Fui, com desejos de um Dia das Mães com muito amor e alegria! Vivam felizes sempre mamães!

Ser feliz é ser infantil, por isso não cresça!

O post de hoje é dedicado a você ser humano e minha sugestão é que todos nós utilizemos esta oportunidade para avaliar tudo que temos feito até este momento e, principalmente, o que planejamos fazer daqui pra frente.

O que passou virou história e as experiências que deram ou não certo servem para ajudar nas próximas decisões. Não há certo nem errado, porque naquele momento que você decidiu fazer a ação estava 100% convencido que estava tomando a decisão correta! É e isso que está valendo.

Tudo faz parte da nossa evolução, do aprendizado. Então, respire fundo, concentre-se e siga adiante!

Durante toda a nossa existência fomos julgados e avaliados pela nossa aparência. A sociedade sempre esteve mais ligada na casca e não no interior de cada um. Temos sido futéis acreditando que os bens materiais estão acima das qualidades do caráter. A maioria se vangloria pela Mercedes na garagem e se esquece da essência do ser humano. Os papéis estão invertidos e lutamos todos os dias em busca dessa Mercedes. Felizmente existem exceções.

 Algumas sociedades gastam bilhões de dinheiros para fabricar armas e incitam guerras para depois vendê-las e assim encher suas contas bancárias com somas que são mais do que necessárias para alimentar todos os famintos. Amarga ilusão. Conheço uma figura milionária que já passou dos 80 e vive apenas com R$ 3 mil por mês. Pergunto para ela: para que você mantém essa grana toda? Ela não responde, não sabe a resposta. Cresceu e foi educada com os valores invertidos.

Como disse, não existem culpas, apenas experiências. O mais importante é você saber que são dois caminhos a seguir. Essa noção vai facilitar na sua decisão para a escolha deles no futuro. Siga o exemplo das crianças que nascem puras e depois acabam sendo contaminadas pelos valores inversos quando chegam aos sete anos. Vamos seguir o exemplo delas e ser crianças para sempre? Com certeza o planeta ficará numa situação diferente! Boa semana para todos!

A hora da Revolução é agora, mexa-se!

Estou em mais um quarto de hotel, mas desta vez em uma nova cidade. Acabei de assistir o filme Zeitgeist indicado por minha filha, que enviou por e-mail o link da página de vídeos do Google, um click e pronto, duas horas de entretenimento!  A internet é fantástica! No more DVDs, just the web!

É impressionante ver tudo que eu venho pensando e analisando ao longo desses anos estar condensado neste documentário. As opiniões e intuições que compartilhei com os amigos e muitas das quais me fizerem ser rotulado de “louco”. Estou com uma sensação muito boa! Eu estava certo! Tem gente que tem as mesmas opiniões!

Lembro como se fosse ontem. Dia 11 de setembro de 2001, eu estava em plena implantação do ex-Meliá Confort Moema, hoje Quality Moema. Pela manhã, a notícia foi o destaque da rádio peão:
- Chefe, você viu o que aconteceu em Nova York? Atacaram as torres!, me disse assustado um colaborador.
Não dei muita bola e continuei a trabalhar. Na hora do almoço, fui a um flat vizinho e entre as mordidas no sanduíche e olhares à TV, vi imagens ao vivo do que havia acontecido. A cada minuto a cena  da colisão dos aviões era repetida.

Achei aquilo tudo muito estranho. Não me pareceu algo “natural”.

Ao longo da tarde mais informações íam chegando e depois a noite, durante o intervalo na faculdade, soltei ao professor de Filosofia:
- É tudo mentira! Não houve nenhum sequestro. A ação foi interna.
O mestre olhou pra mim desconfiado e seu olhar me disse o que pensava, o cara tá louco. Expliquei minhas razões e no final da conversa ele coçava a barba. Tudo bem, eu disse, não precisa aceitar, mas daqui há alguns meses você verá o motivo. Dito e feito, a guerra do Afganistão havia começado e em seguida a do Iraque.

Tive um tio-avô que dizia: o mundo é controlado por algumas famílias, tudo gira em torno do dinheiro, poder e manipulação das pessoas.

Mas, felizmente não é apenas esse aspecto do filme que concide com as minhas opiniões. Sim, o filme tem um final feliz, depende de nós e como somos seres inteligentes, podemos fazer a escolha certa e ela é muito simples e fácil. Basta amar! Um amor incondicional sem receita, escolha, julgamento e discriminação. Ative o chakra do seu coração e siga em frente, revolucione o modus operandi da sua vida. Um abraço e votos de boa semana! Fui!