Monthly Archives: Junho, 2010
Hotelaria precisa colocar produtos na prateleira!
Por que milhões de brasileiros fazem suas compras nos hipermercados? Será pela razão dos preços serem melhores do que outros estabelecimentos? Pela propaganda massiva nos meios de comunicação? Comodidade? Infra-estrutura? Ou será também pelo principal motivo do qual a decisão lá em casa é tomada: pela variedade e por (quase) sempre encontrarmos o que buscamos? …
Transformar a pousada em motel na baixa estação?
Outro dia fui convidado a participar de um painel. Um dia antes do evento, analisando os tópicos vi um que me chamou (muito) a atenção: transformando a pousada em motel durante a baixa estação. Achei um absurdo alguém pensar em misturar duas estações energéticas em um mesmo local. Imagine a cena. O diretor grita: take …
O caso das jóias do apartamento 1204
O que era para ser uma simples troca de apartamento acabou virando um transtorno para todo o staff do hotel e, pior, para os hóspedes também. Você sabe que um cliente, quando passa por uma experiência negativa, comenta o fato com 17 pessoas e quando se trata de algo positivo, repassa o assunto para apenas …
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